Perguntas Frequentes

1. As vossas velas são feitas à mão?

Sim! Todas as velas da Atlantic Fog são 100% artesanais, feitas em pequenos lotes.

2. Quanto tempo demora a encomenda a chegar?

Depende da morada:

  • Açores: 1–5 dias úteis

  • Continente: 5–12 dias úteis

  • Madeira: 4–10 dias úteis

  • Europa: 7–20 dias úteis

(Prazos podem variar por motivos de transporte ou meteorologia.)

3. Que tipos de pagamento aceitam?

  • Cartão de crédito

  • Multibanco

  • MB WAY

  • PayPal

  • Transferência bancária (se ativado)

4. As velas são veganas?

Sim — usamos ceras e fragrâncias adequadas para produtos artesanais.
(Se quiseres, posso adaptar esta resposta à tua composição real.)

5. A fragrância é forte?

As velas são produzidas com percentagens equilibradas de aroma.
A intensidade pode variar conforme:

  • dimensão da divisão,

  • ventilação,

  • tipo de cera,

  • sensibilidade da pessoa.

6. O que fazer se a vela chegar danificada?

Tira fotos do produto e da embalagem e envia para:
📧 manuelpinheiro88@gmail.com
Temos 48 horas para avaliar e resolver a situação.

7. Posso devolver um produto?

Sim, tens 14 dias para devolução se a vela estiver:

  • sem uso,

  • intacta,

  • na embalagem original.

Produtos personalizados não são aceites para devolução.

8. Posso cancelar uma encomenda?

Sim, se ainda não tiver sido enviada.
Contacta-nos o mais rápido possível.

9. Como devo cuidar da minha vela?

  • Deixa sempre a cera derreter até às bordas na primeira queima

  • Corta o pavio para 5–7 mm

  • Não deixes a vela acesa sem vigilância

  • Mantém fora do alcance de crianças e animais

10. Enviam para todo o país?

Sim!
E fazemos envios também para a Europa.